Panduan lengkap proses pengembalian dan refund untuk produk yang tidak sesuai
SLOTO69 berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan. Kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan untuk melindungi hak Anda sebagai konsumen.
Hubungi customer service dalam 7 hari setelah barang diterima dengan menyertakan bukti foto/video
Tim kami akan memverifikasi kelayakan pengembalian dalam 1x24 jam
Kirim barang ke alamat yang ditentukan dengan packaging yang aman
Setelah barang diterima dan diverifikasi, refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja
7 hari setelah barang diterima
3 hari setelah barang diterima
Tidak dapat dikembalikan (kecuali cacat)
Sesuai ketentuan garansi manufacturer
Semua produk elektronik dilengkapi dengan garansi resmi dari manufacturer dengan ketentuan:
Proses klaim garansi dapat dilakukan melalui:
Foto atau video jelas yang menunjukkan kondisi produk yang bermasalah
Copy invoice atau bukti pembelian dari SLOTO69
Kartu garansi yang masih berlaku (untuk produk bergaransi)
Form pengembalian yang diisi lengkap (akan disediakan oleh CS)
Refund diproses dalam 3-7 hari kerja setelah barang pengembalian diterima dan diverifikasi.
Biaya pengiriman awal tidak dikembalikan, kecuali untuk produk cacat/rusak saat diterima.
Produk yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat tersembunyi.
Penukaran produk hanya dapat dilakukan untuk produk yang sama, tidak bisa dengan produk berbeda.
Pastikan produk dikembalikan dengan packaging asli dan dalam kondisi baik
Semua aksesori dan bonus harus dikembalikan dalam kondisi lengkap
Ajukan pengembalian sebelum batas waktu yang ditentukan
Jaga komunikasi dengan customer service selama proses pengembalian
